Politique de remboursement

Politique de Remboursement

Chez ELEVATIONS SPIRIT, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous mettons en place une politique de remboursement claire et équitable.

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

❗ Ce droit ne s’applique pas aux produits fabriqués sur commande ou personnalisés, tels que certaines remorques sur mesure.

Pour bénéficier d’un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Le produit doit être non utilisé, non endommagé et retourné dans son emballage d'origine.

  • Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours après votre demande de rétractation.

  • Une preuve d’achat (facture ou numéro de commande) doit être fournie.

  • Contactez-nous à l’adresse :
    📧 infos@elevations-spirits.com
    ou appelez-nous au 📞 07 67 50 26 37

  • Indiquez :

    • Votre nom complet

    • Numéro de commande

    • Le motif du retour (optionnel)

    • Des photos du produit si nécessaire

  • Après validation, vous recevrez l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

  • Une fois le colis reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement initial, dans un délai de 14 jours ouvrés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de :

  • Produit reçu endommagé

  • Erreur de notre part (ex : mauvais article expédié)

Les produits suivants ne peuvent pas être remboursés :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande

  • Produits déjà utilisés ou installés

  • Produits endommagés après réception par le client

Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé si le produit retourné est incomplet, utilisé ou présente des signes de détérioration.

Vous pouvez annuler une commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.
Contactez-nous rapidement pour vérifier l’état de votre commande.

Pour toute question concernant votre remboursement ou un retour :
📧 infos@elevations-spirits.com
📞 07 67 50 26 37