❓ Foire Aux Questions (FAQ)
Bienvenue dans notre centre d’aide. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, nos services, la livraison, le paiement, les retours et plus encore. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter à infos@elevations-spirits.com ou au 07 67 50 26 37.
💬 Commandes
1. Comment passer commande sur le site ?
Il vous suffit de parcourir notre catalogue, d’ajouter les produits souhaités à votre panier, puis de suivre les étapes de paiement. Une confirmation de commande vous sera envoyée par email.
2. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que la commande n’a pas été expédiée, vous pouvez nous contacter rapidement pour toute modification ou annulation.
3. Comment suivre ma commande ?
Une fois expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis via le site du transporteur.
🚚 Livraison
4. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon le produit : 5 à 7 jours ouvrables
5. Quels sont les frais de livraison ?
Ils sont calculés automatiquement lors de votre commande, selon le type de produit, la destination et le poids.
6. Livrez-vous dans les DOM-TOM ?
Oui, nous livrons en France métropolitaine et dans les DOM-TOM. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
🛠️ Produits
7. Les remorques sont-elles homologuées ?
Oui, toutes nos remorques sont conformes aux normes européennes en vigueur et livrées avec les documents nécessaires pour l’immatriculation.
8. Proposez-vous des pièces détachées ?
Oui, nous proposons une sélection de pièces détachées. Vous pouvez les retrouver dans la rubrique dédiée du site.
9. Puis-je personnaliser ma remorque ?
Oui, certaines remorques peuvent être fabriquées sur mesure. Contactez-nous pour discuter de votre projet.
💳 Paiement
10. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons :
Carte bancaire (Visa, Mastercard)
Virement bancaire
Paiement en plusieurs fois (si éligible)
Paiement sécurisé via notre prestataire Stripe ou équivalent
11. Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées via un protocole SSL et nos prestataires de paiement agréés.
🔁 Retours & Remboursements
12. Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Le produit doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.
13. Comment se passe le remboursement ?
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrés, via le même mode de paiement utilisé.
14. Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d'erreur ou de défaut de notre part.
📞 Service Client
15. Comment puis-je vous contacter ?
📧 Email : infos@elevations-spirits.com
📞 Téléphone : 07 67 50 26 37
📍 Adresse : ROUTE DE CACADOR, 97130 CAPESTERRE-BELLE-EAU